Como funcionam os créditos e o plano
Aqui está, em português claro, o que você compra quando assina o CarrosseIA: quanto custa cada ação, quanto tempo o plano dura, o que acontece quando ele vence e por que o download pede um plano ativo. Esta página faz parte dos Termos de Uso.
Última atualização: 25 de agosto de 2026
Em resumo, em 4 linhas
- Crédito é o que paga a criação. A IA escrever o roteiro e gerar a capa consome crédito. Editar e baixar não consomem nada.
- O plano é o que libera o download. Enquanto o plano está ativo, você baixa quantas vezes quiser. Sem plano ativo, o download fica travado.
- Os créditos são do ciclo. Cada renovação repõe o pacote do seu plano, e o que sobrou do ciclo anterior se encerra ali. Sem plano ativo, não há saldo.
- Seu carrossel não se perde. Ele fica salvo em Meus projetos. Assinando de novo, é só abrir e baixar, sem gastar crédito outra vez.
1. Crédito e plano são duas coisas diferentes
Quase toda dúvida de suporte nasce aqui, então vale separar bem. São dois mecanismos independentes, e você precisa dos dois para baixar um carrossel.
O combustível da IA
Cada vez que a inteligência artificial trabalha pra você (escrever um roteiro, gerar uma capa), tem um custo real de API do nosso lado. O crédito é a medida disso. Ele vem junto com o plano e vale enquanto o plano estiver ativo: é o combustível daquele ciclo, e cada renovação enche o tanque de novo.
A chave do download
O plano é uma assinatura de acesso à ferramenta, com prazo. Enquanto ele está ativo, você baixa os arquivos em alta qualidade, sem marca d'água e quantas vezes quiser. Quando ele vence, o download pausa até você renovar.
É por isso que na conta de teste você monta o carrossel inteiro, vê a prévia limpa e ainda assim encontra o aviso de assinatura na hora de baixar: os 30 créditos de teste servem pra criar, e o download é o que pede um plano.
2. O que cada ação custa
Você decide quanto usa a IA, e o custo acompanha. Os valores são os mesmos para todos os planos.
| Ação | Custo | Observação |
|---|---|---|
| Roteiro escrito pela IA | 3 créditos | Todos os slides de uma vez |
| Capa gerada pela IA | 10 créditos | Gerar de novo custa 10 outra vez |
| Importar um roteiro pronto | 1 crédito | Seu texto ou um link vira carrossel |
| Editar texto, cor, fonte, trocar foto | grátis | Edite quanto quiser, sem custo |
| Baixar os slides | grátis | Não gasta crédito, mas exige plano ativo |
- Carrossel completo com IA (roteiro + capa): 13 créditos.
- Roteiro por IA com a sua própria capa: 3 créditos.
- Seu texto e sua capa, só montando na ferramenta: 1 crédito.
Se algum desses valores mudar, a mudança vale para compras futuras, nunca para trás.
3. Quanto tempo cada plano dura
O prazo começa a contar do pagamento confirmado, não do dia em que você criou a conta.
| Plano | Preço | Créditos | Acesso ao download |
|---|---|---|---|
| Semanal | R$9,90 | 40 | 7 dias corridos |
| Criador | R$47 | 200 | 1 mês de calendário |
| Pro | R$97 | 420 | 1 mês de calendário |
| Agência | R$297 | 1.320 | 1 mês de calendário |
| Top-up (recarga) | R$9,90 | 40 | 7 dias, compra única de assinante |
- Mês de calendário é data a data. Pagou no dia 21, o acesso vale até o dia 21 do mês seguinte, tenha ele 28, 30 ou 31 dias.
- Renovar antes do vencimento não encurta o seu acesso, mas também não soma os dias. O ciclo novo passa a contar a partir do pagamento, e vale sempre a data mais distante entre as duas. Renovando um Semanal com 4 dias ainda pela frente, você fica com 7 dias a partir de agora, não com 11. Se ainda falta bastante tempo, vale esperar o vencimento chegar. Os créditos, esses são repostos: o pacote do plano entra cheio no lugar do saldo anterior.
- Pagou atrasado? Assim que o pagamento cai, o plano volta sozinho para o mesmo que você assinava, sem precisar falar com o suporte.
- Trocar de plano é só assinar o novo: o pacote do plano novo entra no lugar do saldo atual, e o prazo nunca encurta. Subindo de plano você ganha na hora (do Semanal pro Criador, por exemplo, o saldo passa a ser 200). Descendo, o saldo passa a ser o do plano menor, então vale gastar o que sobrou antes de trocar.
- Sem fidelidade. Cancele quando quiser: pelo suporte, ou pela própria Kirvano, onde a assinatura foi feita.
4. Criei o carrossel dentro do plano e fui baixar depois que ele venceu
O download é liberado no momento em que você baixa, não no momento em que você cria.
Se o plano venceu antes de você baixar o arquivo, o download volta a pedir um plano ativo. É a mesma regra de qualquer assinatura: o que você contrata é o acesso à ferramenta durante um período, e não a compra avulsa de um arquivo específico.
O que você não perde: o carrossel continua salvo em Meus projetos, com o roteiro, as edições e a capa. Assim que você assinar de novo, é só abrir o projeto e baixar, sem gastar crédito outra vez, porque baixar nunca custou crédito. O que se encerra com o plano é o saldo daquele ciclo, não o seu trabalho.
E se você já tinha baixado os arquivos antes do vencimento, eles são seus para sempre, inclusive para uso comercial. Vencer o plano não tira nada do que já está no seu computador ou no seu celular.
5. O que acontece quando o plano vence
Na data do vencimento, a conta volta ao modo grátis automaticamente. A verificação roda de 15 em 15 minutos, então a mudança acontece perto do horário exato em que o ciclo fecha.
Continua seu
- Os projetos salvos em Meus projetos
- Todos os arquivos que você já baixou
- O direito de uso comercial do que baixou
- A conta, o login e as suas configurações
Encerra com o ciclo
- O saldo de créditos daquele ciclo, que vai a zero
- Baixar novos arquivos
- A recarga Top-up, que é exclusiva de assinante
- Criar roteiro e capa por IA, que consomem crédito
6. Conta nova, teste e cancelamento
- Toda conta nova ganha 30 créditos de teste, o suficiente para cerca de 2 carrosséis completos com IA. Você cria, edita e vê a prévia limpa, sem marca d'água. O download é o que exige um plano.
- Cancelamento não corta na hora. Cancelou, o acesso segue até o fim do período que você já pagou, e nesse tempo você usa os créditos normalmente. Quando o período acaba, a conta volta ao modo grátis e o ciclo se encerra, saldo incluído. Vale a pena gastar o que sobrou antes da data.
- Uma pessoa, uma conta. Criar várias contas para acumular créditos de teste é motivo de suspensão, conforme os Termos de Uso.
7. Reembolso
- Arrependimento em 7 dias: como manda o Código de Defesa do Consumidor, você pode pedir o cancelamento com devolução do valor em até 7 dias da compra. É só falar com o suporte.
- Depois dos 7 dias, a assinatura pode ser cancelada a qualquer momento para não renovar, e o acesso continua até o fim do período já pago.
- Em caso de reembolso ou chargeback, o acesso é encerrado na hora e os créditos daquela compra saem do saldo, porque o valor voltou para você.
- Pagamento é pela Kirvano. A gente não guarda dados de cartão em nenhum momento.
8. Quando o problema é nosso, a gente resolve
Prazo é prazo, mas falha nossa não é problema seu. Fale com o suporte nestes casos, de preferência com um print:
- Pagou e não liberou. Normalmente é a compra feita com um e-mail diferente do e-mail da conta. Dentro do app, no menu do contador de créditos, tem o atalho "Já comprei e não liberou": você mesmo liga a compra à sua conta em segundos.
- A ferramenta estava fora do ar ou deu erro na hora de baixar, dentro do seu período pago.
- A IA falhou depois de descontar o crédito. O estorno costuma ser automático; se não voltou, a gente devolve.
- Cobrança que você não reconhece ou renovação que você achava cancelada.
Suporte por e-mail em suporte@carrosseia.com.br ou pelo WhatsApp informado no site.
Perguntas frequentes
Meus créditos expiram?
Eles são do ciclo. Enquanto o seu plano está ativo, o saldo é seu para usar quando quiser. A cada renovação o pacote do plano é reposto (renovando o Semanal você volta a ter 40 créditos, não 40 mais o que sobrou), e quando o plano vence sem renovação o ciclo se encerra e o saldo vai a zero.
A única exceção é a recarga Top-up: ela sempre soma ao saldo do ciclo em que foi comprada. E na sua primeira assinatura os créditos de teste que sobraram somam com o pacote do plano.
Criei o carrossel enquanto tinha plano, mas só fui baixar depois que venceu. Perdi tudo?
O projeto não se perde: ele continua salvo em Meus projetos, com roteiro, edições e capa. O que aconteceu é que o download exige plano ativo no momento do download, e com o vencimento o ciclo se encerrou (saldo incluído). Assinando de novo (o Semanal custa R$9,90), você abre o projeto e baixa na hora, sem gastar crédito, e já começa com o pacote do plano cheio.
Para não passar por isso de novo, baixe assim que o carrossel ficar pronto: é gratuito e ilimitado enquanto o plano estiver valendo.
Baixar gasta crédito?
Não. Baixar custa zero crédito, quantas vezes você quiser, enquanto o plano estiver ativo. Crédito só é consumido quando a IA trabalha: roteiro (3), capa (10) e importação de roteiro pronto (1).
Se eu assinar de novo, meu carrossel antigo volta?
Volta. Os projetos ficam guardados na sua conta com roteiro, edições e capa. Assim que o pagamento é confirmado, o download destrava sozinho, sem precisar recriar nada.
Renovei e continua travado. O que faço?
Espere alguns minutos e recarregue a página do app: a liberação é automática quando o pagamento é confirmado (no Pix, isso depende da compensação). Se passar disso, quase sempre a compra foi feita com um e-mail diferente do da conta. Use o atalho "Já comprei e não liberou" no menu de créditos dentro do app, ou chame o suporte.
Acabaram meus créditos antes da renovação. Tem como comprar mais?
Tem, se você é assinante: a recarga Top-up custa R$9,90 e dá mais 40 créditos. É compra única, não muda o seu plano e aparece no menu do contador de créditos, no topo do app. O Top-up é o único crédito que soma ao saldo do ciclo, em vez de repor.
Posso usar os carrosséis comercialmente?
Pode. O que você cria e baixa é seu, inclusive para uso comercial, seu ou dos seus clientes. Os templates e a plataforma continuam sendo nossos, então não é permitido revendê-los como produto. Detalhes nos Termos de Uso.
Vocês mudam os preços e a quantidade de créditos?
Podem mudar com o tempo. Quando mudam, valem para ciclos e compras futuras: o ciclo que você já pagou segue com as condições da data da compra.
O que mudou em 25 de agosto de 2026: até essa data os créditos se acumulavam de um ciclo para o outro e permaneciam na conta depois do vencimento. Agora eles são do ciclo: repostos a cada renovação e encerrados quando o plano vence. A regra passou a valer às 9h36 do dia 25. Quem estava com plano ativo nesse momento manteve o saldo daquele ciclo e passa a seguir a regra nova a partir da renovação seguinte. Contas cujo plano já havia vencido tiveram o ciclo encerrado, com o saldo remanescente zerado.
Se o seu plano venceu nas horas logo antes disso e você perdeu saldo sem ter tido a chance de usar, fale com o suporte: a gente devolve. O mesmo vale para qualquer compra recente. Nós temos o registro exato de quanto cada conta tinha, então basta pedir.
Ainda com dúvida?
Se alguma coisa aqui não bateu com o que aconteceu na sua conta, fala com a gente. Preferimos resolver do que deixar você no escuro.
Falar com o suporte Ver os planos